Comprar café online é um ato de confiança — e a gente leva isso a sério. Nossas regras de troca, devolução e arrependimento seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e valem para todas as compras feitas em cafeminelis.com.br.
Em qualquer situação, o caminho é o mesmo: fale com a gente. Resolvemos caso a caso, com clareza e sem burocracia.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do CDC.
- Devolvemos o valor integral pago, inclusive o frete.
- Basta escrever para contato@cafeminelis.com.br ou falar no WhatsApp (61) 99538-3737, informando o número do pedido.
- Recomendamos manter o produto na embalagem original, lacrado.
- Por segurança alimentar (normas ANVISA), o produto aberto e devolvido não retorna ao estoque nem à venda. Se o pacote já foi aberto, fale com a gente mesmo assim — encontramos a melhor forma de resolver.
2. Produto com vício ou defeito
Comunique a gente assim que notar. Avaliamos o caso e, confirmado o vício, providenciamos a troca, o cupom ou a restituição, conforme o caso e a legislação.
3. Produto diferente do pedido ou entregue a mais
Recuse a entrega ou nos avise em até 7 dias corridos do recebimento. Cuidaremos da substituição ou reenvio para você.
4. Como solicitar
- Fale com a gente por e-mail (vendas@cafeminelis.com.br) ou WhatsApp (61) 99538-3737.
- Informe o número do pedido e conte o que aconteceu — uma foto ajuda bastante.
- Respondemos com o passo a passo para postagem ou coleta do produto.
- Feita a devolução e conferido o produto, liberamos o reembolso ou a troca.
5. Minelis Coffee Experience (ingressos)
- Cancelamentos de pedidos pagos são aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.
- Por ser uma propriedade rural, podemos cancelar ou reagendar em condições climáticas adversas ou por razões de segurança, com remarcação ou reembolso. Chuva comum não cancela o evento: ele acontece normalmente, com a maior parte da visita em área coberta — apenas um caso muito extremo pode levar a remarcação ou reembolso.
- Crianças devem estar acompanhadas do responsável legal (ver Termos de Uso, seção 3).
- A cortesia para crianças de até 6 anos segue as regras indicadas na página do evento.
6. Reembolsos
Após confirmado o cancelamento ou a troca com restituição, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado:
- pagamentos por cartão de crédito ou intermediados (como Mercado Pago) seguem os prazos de estorno desses serviços — o valor pode aparecer em fatura subsequente, conforme a administradora;
7. Ainda tem dúvidas? fale conosco!
por e-mail (vendas@cafeminelis.com.br) ou WhatsApp (61) 99538-3737.